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Términos y Condiciones

NUESTROS

Términos y Condiciones

1. Marco Legal y Regulatorio

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web www.santabarbarasurgical.com.co y los servicios médicos ofrecidos por la Clínica Santa Bárbara Surgical Center. Este documento ha sido elaborado conforme a la legislación vigente en Colombia, incluyendo, entre otras, la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, la Resolución 2263 de 2004 (requisitos para centros estéticos) y la Resolución 2827 de 2006 (Manual de Bioseguridad).

2. Habilitación y Certificaciones Profesionales

La Clínica Santa Bárbara Surgical Center declara contar con todas las licencias, permisos y habilitaciones exigidas por la Secretaría de Salud y demás autoridades competentes, garantizando el cumplimiento estricto de las normas aplicables a los servicios quirúrgicos y estéticos. Todos los procedimientos son realizados por médicos especialistas debidamente certificados, quienes actualizan constantemente sus conocimientos mediante programas de formación continua.

3. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, todos los datos personales y médicos de nuestros pacientes son tratados con estricta confidencialidad y protección. La recolección y tratamiento de estos datos se realiza únicamente con autorización previa del titular y para las finalidades médicas correspondientes. Los datos sensibles, como la historia clínica, están protegidos por medidas técnicas, administrativas y humanas para evitar su uso indebido, pérdida o acceso no autorizado.

4. Derechos y Deberes del Paciente

Derechos:
Recibir atención con respeto, calidad y sin discriminación. Ser informado claramente sobre su diagnóstico, tratamiento y riesgos. Acceder y solicitar copia de su historia clínica, conforme a la Resolución 1995 de 1999.

Deberes:
Proporcionar información veraz sobre su salud. Cumplir con las indicaciones médicas y asistir puntualmente a sus citas. Cancelar sus citas con anticipación y cumplir con los pagos pactados.

5. Consentimiento Informado

Todos los procedimientos requieren la firma previa del consentimiento informado. Este documento incluye los detalles del procedimiento, los riesgos y alternativas. El paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento antes de iniciar el tratamiento.

6. Política de Pagos y Reembolsos

Los costos de cada procedimiento serán informados de manera previa y detallada. Las tarifas pueden ser modificadas, pero dichas modificaciones no afectan procedimientos ya contratados.
Política de reembolsos:
Cancelación por parte de la clínica: 100% del valor.
Cancelación del paciente:

  • Con más de 72 horas: 90% de reembolso.
  • Entre 72 y 24 horas: 50% de reembolso.
  • Menos de 24 horas: no aplica reembolso.
    Los reembolsos se procesan en un máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

    • 7. Propiedad Intelectual

    Todo el contenido del sitio web es propiedad de la Clínica Santa Bárbara Surgical Center o se encuentra bajo licencia legal. Su uso está permitido únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita.

    8. Responsabilidad Profesional

    La Clínica cuenta con pólizas de responsabilidad civil médica conforme a la legislación colombiana. No obstante, no se garantiza un resultado específico. Nuestra responsabilidad se limita a casos comprobados de mala praxis.
    br> No nos responsabilizamos por:

  • Resultados estéticos no satisfactorios si se cumplió el protocolo médico.
  • Complicaciones por incumplimiento de las indicaciones del paciente.
  • Reacciones adversas imprevistas.
  • Expectativas irreales.

    • 9. Protocolos de Bioseguridad y Emergencias

    Seguridad sanitaria:

  • Instrumental esterilizado según normas internacionales.
  • Materiales de un solo uso.
  • Limpieza diaria y control de condiciones ambientales.
  • Gestión de residuos biológicos.

    Emergencias:
  • Personal capacitado en soporte vital.
  • Equipos de emergencia disponibles.
  • Convenios con servicios de ambulancia y hospitales.
  • Activación inmediata de protocolos de emergencia.

    • 10. Manejo de Historia Clínica

    Según la Resolución 1995 de 1999, las historias clínicas se almacenan por 20 años y son accesibles únicamente por personal autorizado. El paciente puede solicitar copia mediante escrito, previa verificación de identidad.

    11. Política de Calidad y Mejora Continua

    La Clínica implementa procesos de calidad como:

  • Evaluación de satisfacción.
  • Auditorías internas periódicas.
  • Actualización constante de protocolos.
  • Capacitación continua del equipo.

    • 12. Privacidad Digital y Cookies

    Recopilamos información mediante formularios web y cookies. Estas pueden incluir: IP, navegador, dispositivo y comportamiento de navegación. Se utilizan únicamente para mejorar la experiencia del usuario y se manejan conforme a la ley.
    Los usuarios pueden desactivar las cookies desde su navegador.

    13. Comunicaciones y Marketing

    Médicas:
    Las comunicaciones electrónicas sobre citas y procedimientos se realizan mediante canales seguros y cifrados.
    Promocionales:
    Se envían únicamente con consentimiento del usuario y ofrecen mecanismos de cancelación voluntaria en cada mensaje.

    14. Quejas y Conflictos

    Procedimiento:

  • Radicar queja por escrito.
  • Asignación de número de seguimiento.
  • Respuesta en máximo 15 días hábiles.
    Resolución de conflictos:
  • Primera instancia: mediación.
  • Segunda instancia: arbitraje bajo Cámara de Comercio de Bogotá.
  • En última instancia: jurisdicción ordinaria en Bogotá, Colombia.

    • 15. Modificaciones a los Términos

    La Clínica se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por:

  • Correo electrónico.
  • Avisos en el sitio web.
  • Notificación presencial.
    El uso continuado de los servicios implica aceptación de los nuevos términos.

    • 16. Disposiciones Finales

    Nulidad parcial:
    Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás siguen vigentes.
    Cesión de derechos:
    La Clínica puede transferir sus obligaciones a terceros siempre garantizando continuidad del servicio.
    Acuerdo completo:
    Estos términos, junto con la política de privacidad y consentimientos informados, constituyen el acuerdo íntegro entre el paciente y la Clínica.

    17. Vigencia

    Estos Términos y Condiciones están vigentes desde su publicación y permanecerán hasta que sean modificados oficialmente.
    Fecha de última actualización: 19/07/2025

    18. Condiciones del Servicio

    Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, el usuario acepta estas condiciones generales de servicio. La Clínica se compromete a brindar atención médica dentro del marco normativo colombiano, y el usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. Asimismo, autoriza expresamente el contacto a través de medios digitales (correo, WhatsApp, llamadas, SMS) para la gestión administrativa y médica. El uso indebido de la información, fallos técnicos o el desconocimiento de estas condiciones no eximen al usuario de sus responsabilidades.

    19. Contacto

    Para cualquier duda, contáctenos:
    Correo: info@santabarbarasurgical.com.co
    Teléfono: (+57) [Número actualizado]
    Dirección: Carrera 22 #100-24, Bogotá, Colombia
    Horario de atención:
    Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
    Viernes: 7:00 a.m. – 8:00 p.m.
    Sábado: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.

    Contáctanos

    • +57 315 095 34 12
    • +57 300 910 86 71 (Colombia)
    • info@santabarbarasurgical.com.co
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